2025 TỪ NGHỈ VIỆC GIÁM ĐỐC MARKETING ĐẾN SOLO FREELANCER: NHỮNG BÀI HỌC TÂM ĐẮC MÌNH RÚT RA
Năm 2025 đi qua với sự thanh lọc khốc liệt của thị trường nhưng cũng cực kỳ thú vị với cá nhân mình, năm nay mình đã có cơ hội triển khai nhiều campaign khác nhau cho các doanh nghiệp kể cả tại thị trường khó tính như Mỹ. Năm qua mình đã chọn một lối đi khác cho các doanh nghiệp: Tối ưu Vận hành, AI + Automation và Referral Marketing.
Nhân dịp đầu năm, mình xin phép tóm tắt lại những gì đã làm được và chưa làm được. Hy vọng sẽ mang lại một góc nhìn mới, giúp ích được cho hệ thống của các Sếp trong năm 2026.
CASE 1: THU 100 BOOKING/NGÀY & X3 DOANH THU 73k$ SPA TẠI MỸ CHỈ TRONG 20 NGÀY (NGÂN SÁCH ADS = 0Đ)
Vấn đề: Chi phí Ads tại thị trường US cực kỳ đắt đỏ. Khách hàng mới khó tin tưởng brand ít tên tuổi. Giải pháp (Referral Marketing Automation): Thay vì đốt tiền tìm khách mới, mình khai thác triệt để khách hàng cũ.
• Mình xây dựng một Hệ thống Referral (Giới thiệu) tự động.
• Mỗi khách hàng sau khi trải nghiệm dịch vụ sẽ nhận được một SMS/Email tự động kèm "Mã giới thiệu định danh". Nếu bạn bè của họ book lịch qua mã này, cả hai đều được tặng Voucher.
• Hệ thống tracking (ghi nhận lượt click, tự động cộng điểm, nhắc nhở khách hàng qua Automation) vận hành 100% tự động.
Kết quả: Tạo ra hiệu ứng Viral Loop (Vòng lặp lan truyền). Doanh thu x3 chỉ sau 20 ngày mà không tốn một đồng chi phí quảng cáo nào. Khách hàng cũ chính là những KOC uy tín nhất. Nếu bạn có một hệ thống tracking hoa hồng minh bạch và mượt mà, họ sẽ tự bán hàng cho bạn.
CASE 2: SCALE UP BRAND MỸ PHẨM VIỆT TỪ 500TR -> 15 TỶ/THÁNG BỀN VỮNG
Thách thức: Brand nội địa đã lâu đời nhưng doanh thu <500tr>Tăng Trust (Niềm tin) ->Chốt đơn.
• Cơ chế: Hoa hồng cao cho video lên xu hướng.
3️⃣ CHIẾN THUẬT "VẮT KIỆT TRAFFIC" (REMARKETING & UPSELL TỰ ĐỘNG)
Traffic từ KOL rất đắt, nếu khách mua 1 lần rồi đi là LỖ. Lợi nhuận phần lớn nằm ở khâu này.
Kịch bản Bán chéo (Cross-sell) theo hành vi:
• Khách mua Sữa rửa mặt ->7 ngày sau hệ thống tự động nhắn tin mời mua Toner với giá ưu đãi riêng.
• Khách mua Combo chăm sóc da ->20 ngày sau (khi sắp hết) ->Hệ thống nhắc mua lại kèm offer Kem dưỡng phục hồi.
• Kết quả: Tăng AOV (Giá trị trung bình đơn hàng) từ 200k lên 450k. Tỷ lệ quay lại đạt 35%.
2. Phủ B2B: Tuyển sỉ đại lý và Đưa hàng vào các chuỗi mỹ phẩm Spa (kênh này mang lại dòng tiền cực bền và số lượng lớn nhưng lợi nhuận ít và công nợ nhiều).
CASE 3: TỐI ƯU VẬN HÀNH MARKETING - SALE - CSKH CHUỖI SPA TẠI HCM
Để giải quyết mâu thuẫn kinh điển "Marketing đổ tại Sale, Sale chê Data rác, CSKH bỏ quên khách cũ", mình đã áp dụng mô hình (Đồng bộ - Tự động - Tối ưu) với 3 mũi nhọn:
1️⃣ MARKETING: CHẠY THEO "BOOKING" THAY VÌ "LEAD" RẺ (ĐỒNG BỘ SALE & MARKETING)
Trước đây, team Marketing chỉ care giá mess và giá Lead rẻ. Mình thay đổi toàn bộ tư duy:
• Thay vì Form đăng ký sơ sài và khách nhắn tin để lại sđt xong im lặng, em triển khai quy trình kết hợp giữa ads và tư vấn cho Sale + Chatbot AI điều hướng khách vào Booking Flow. Khách phải để lại SĐT sale gọi xác minh lịch hẹn và đặt lịch trên hệ thống tính là 1 chuyển đổi và dữ liệu chuyển đổi sẽ được đồng bộ lên tài khoản quảng cáo để Ads có thể tối ưu từng camp hiệu quả.
• Kết quả: Lọc được khách ảo ngay đầu phễu. Số lượng Lead giảm 20% nhưng Tỷ lệ chốt lịch hẹn thực tế tăng gấp đôi chi phí khách hàng mớ nhỏ hơn 30%
2️⃣ SALE: TĂNG TỐC ĐỘ PHẢN HỒI, TỐI ƯU QUY TRÌNH CHĂM SÓC (TỰ ĐỘNG HÓA)
• Trước đây Sale đều dùng google sheet thủ công để quản lý data và báo cáo. Em phải loại bỏ sheet, dùng CRM All-in-one tự động chia số quản lý hiệu suất của từng sale. Khách vừa đặt lịch hệ thống chia số cho sale, nếu Sale không nghe máy trong 5 phút ➡ Hệ thống tự thu hồi số chuyển người khác. Ngoài ra áp dụng phần xoay vòng trên pancake để chia mess theo tỷ lệ chốt của từng Sale. Đối với các lead lạnh chatbot AI tự động chăm sóc theo chuỗi kịch bản cá nhân hóa cho từng khách hàng giúp gia số lượng đặt lịch mới mỗi ngày.
• Kết quả: Thời gian phản hồi giảm xuống dưới 3 phút. Tỷ lệ chốt khách từ Marketing tăng 60%. Tỷ lệ khách đến spa tăng 40%.
3️⃣ CSKH: KHAI THÁC MỎ VÀNG "LẦN MUA THỨ 2" (TỐI ƯU HÓA)
• Chiến thuật: Thiết lập hành trình chăm sóc tự động kết hợp CRM để nhân viên chăm thủ công: Khách làm xong dịch vụ ( Tự động Cảm ơn/Review) ➡ Ngày 7 (Hướng dẫn chăm sóc da)➡ Ngày 21 (Mời tái tục liệu trình/Upsell).
• Kết quả: Khách cũ quay lại lấp đầy 50% công suất giường trống vào ngày thường, không còn dồn vào các ngày cuối tuần
NHỮNG ĐIỀU MÌNH "CHƯA" LÀM ĐƯỢC
• Cân bằng cuộc sống: Thú thật, mình là người làm việc không có khái niệm "giờ hành chính". Lễ, Tết hay cuối tuần, hễ Khách gọi là có mặt, dự án chưa xong là chưa ngủ. Điều này tốt cho công việc nhưng đôi khi khiến mình bỏ bê bản thân.
• Xây dựng thương hiệu cá nhân: Mải mê build hệ thống cho doanh nghiệp khách hàng, nhìn lại thì profile mình vẫn chưa xây đều đặn. Năm nay quyết tâm thay đổi điều này!
Nguồn: Văn Tiên Marketing thực chiến
