Bài 7: Bản Đồ Trải Nghiệm Khách Hàng

Theo cá nhân riêng tôi, đây là một trong những phạm trù khó xây dựng, tốn công nhất, tốn kém nhiều chi phí, dễ thất bại khi thực thi vì trên nói dưới không nghe (do chưa có văn hóa doanh nghiệp lấy khách làm trung tâm). Tuy nhiên, thương trường ngày càng cạnh tranh, đây là một đích đến mà bất kỳ ai kinh doanh, kể cả tôi, đều phải cố gắng thôi, dù muốn hay không.

Trên hết, trải nghiệm khách hàng cực kỳ quan trọng ở các ngành dịch vụ khách hàng như Cafe, Nhà Hàng, Khách Sạn, Bệnh Viện, Khu Du Lịch, Resort, Sport Club (Gym, Yoga,...)

Bài viết nằm trong chuỗi bài "Marketing A - Z" tôi viết chia sẻ miễn phí đến cộng đồng.
..............

Trong kinh doanh, không riêng gì tôi, ai cũng muốn tổ chức nhiều hoạt động để chăm sóc và làm hài lòng đại đa số khách hàng trong quá trình từ lúc họ tiếp xúc đến khi kết thúc mua hàng.

Ai làm tốt nhất, xuất sắc thì càng thu hút nhiều khách về với mình, và giữ được nhiều khách trung thành, quay về tái sử dụng Sản Phẩm và Dịch Vụ.

Sự hài lòng của khách không đến từ phòng chăm sóc khách hàng. Nó hình thành từ chính trải nghiệp của khách hàng trên hành trình mua sắm, từ lúc họ bắt đầu tìm hiểu về chúng ta đến khi mua hàng, gọi là "Customer Journey". Mỗi cảm xúc mà khách hàng có được tại mỗi điểm chạm (brand touch point) trong suốt hành trình đó sẽ tác động đến hành vi của khách hàng, thương hoặc ghét, mua tiếp lần hai hay chọn nơi khác cũng do đây mà ra.

Vậy, việc đi phân tích và vẽ ra bản đồ hành trình khách hàng #Customer_Journey_Map là một việc vô cùng quan trọng trong Marketing, nó là một hoạt động cần có để Tối Ưu Hiệu Quả cho các chiến dịch Marketing..

Thực tế, mỗi mô hình kinh doanh như Fnb, Bán Lẻ, Y Tế, Ecomnerce, Education,... sẽ có các điểm chạm khác nhau trong suốt hành trình mua sắm của khách, không ai giống ai. Nhưng nó có thể giống về hành trình, tức đều bắt đầu va chạm giữa khách và thương hiệu từ khi bắt đầu giao dịch (như quán cafe là khách tấp xe vào quán, với du lịch là khách vừa xuống sân bay, với education là học viên đến chỗ học,...) đến khi hoàn tất giao dịch.

CÁC BƯỚC XÂY DỰNG HÀNH TRÌNH KH?

///// Bước 1: PHÂN TÍCH.

Vẽ một lưu đồ từ lúc Khách Hàng bắt đầu đến chỗ bạn, để hoàn tất giao dịch họ sẽ phải qua bao nhiêu bước, gặp những bộ phận nào?

Quan sát rồi vẽ lại hành trình đó và thử gặp vài khách hàng phỏng vấn để xác nhận xem lưu đồ đã đúng hay chưa.

Thiết nghĩ, mấy bệnh viện công ở VN mà chịu vẽ lưu đồ ra, sẽ không có chuyện bắt bệnh nhân lên lầu 3 lấy số rồi lại xuống lầu 1 khám, rồi lên lầu 5 mua thuốc. Đó là HÀNH HẠ KHÁCH.

///// Bước 2: Phân Tích Các Điểm Va Chạm

Lấy ví dụ tại một quán Cafe Take Away.
(Example: Highland Coffee).

- Đến quán, vô bãi xe gửi xe, nhận thẻ giữ xe.
- Xếp hàng chờ Order.
- Tiến hành Order tại quầy bar và thanh toán.
- Lấy phiếu Order và Thẻ Rung.
- Đi vô khu vực KH ngồi chọn bàn và chờ.
- Thẻ rung lên, trở lại quầy bar lấy thức uống.
- Quay trở lại bàn đã chọn ở khu vực KH.
- Đi vệ sinh rồi ra bãi, chờ lấy xe từ bảo vệ.
- Đi về, reviews bạn bè/group (có thể có).

Việc của chúng ta là cần tìm ra các va chạm giữa thương hiệu và khách ở quán cafe ở mỗi giai đoạn trên, càng cụ thể càng tốt.

Như va chạm ở bãi giữ xe có thể là:

- Sự hướng dẫn & thái độ nhân viên bảo vệ.
- Đồng phục nhân viên bảo vệ.
- Diện tích bãi xe.
- Vệ sinh ở bãi xe.
- Khoảng cách bãi xe đến quán.

///// Bước 3: Phân Tích Các Trải Nghiệm

Phân tích và liệt kê ra được các điểm va chạm trong hành trình khách hàng, bạn cần phân tích tiếp tục các trải nghiệm khách mong muốn ở từng điểm va chạm đó.

- Kỳ Vọng của khách tại mỗi điểm va chạm?

- Yếu tố gì tác động tới cảm xúc của khách ở mỗi điểm va chạm?

Trở lại ví dụ về quán cafe bên trên :

{ Touch point -> Trải nghiệm KH cần }

- Bảo vệ gửi xe -> thân thiện, cất xe dùm KH.
- Xếp hàng chờ Order -> Có lễ tân đón KH.
- Tiến hành Order -> Nhanh, Tư Vấn Rõ Ràng.
- Khu vực KH ngồi -> Bàn ghế sạch sẽ, thoáng.
- Vệ sinh, ra về -> - Toalet sạch, Bảo Vệ lấy hộ xe cho khách và vui vẻ.

///// Bước 4: Đo lường thực tế.

Để đơn giản hóa, chúng ta có thể đo lường chung tại điểm cuối của hành trình (Khi khách hàng ra về ở quán cafe ở ví dụ trên).

Có điều kiện hơn, bạn có thể tiếm hành phỏng vấn, gửi bảng khảo sát cho KH (KH được quà và voucher giảm giá) để test sự hài lòng tại mỗi điểm tiếp KH va chạm, để tìm ra các điểm yếu trên hành trình khách hàng để cải tiến.

///// Bước 5: Cải Tiến sau mỗi đợt khảo sát.

Ý nghĩa của việc đo lường ở Bước 4 không chỉ thể hiện doanh nghiệp của bạn đã đạt được điểm số thế nào? mà quan trọng hơn là những hành động cần thực hiện để đạt kết quả tốt hơn là gì, chính là ở bước này.

..............
Chúc anh/chị/em thành công
- Nguyễn Tuấn Hùng -

Hệ thống Facebook Business Manager

Trước đây mỗi khi FB quét có thể vì 1 cái post ất cơ cách đây 500 năm mà bạn die luôn cả tk ads , do người tạo page, tạo post và lên ads là Profile cá nhân. FB nhận diện mỗi hành vi sai phạm cho 1 profile cá nhân, khi có nội dung vi phạm mức độ trách nhiệm là Tạo post >> Tạo page >> Nhà Quảng cáo . Chúng ta bóc các hành vi trên ra các Bm khác nhau giúp hạn chế rủi ro, thằng nào die ko ảnh hưởng đến các thăng khác trong hệ thống.

Việc bóc tách này không những giảm thiểu rủi ro cho hệ thống mà con giúp cho bạn thuận tiên trong quá trình phát triển team , dễ dàng chia việc chuyên môn hóa cho các bộ phận trong team. Cái này nhiều bạn nào làm team rồi thi cơ bản là biết, nhưng khá nhiều ae solo chưa nắm rõ được, hi vọng có chút bổ ích. Cuối bài có bonus them 1 số típ bé xíu xíu tặng mn nữa.

Như mọi người đã biết, trước khi FB cho ra BM, tất cả tính năng đêu năm trên Ads Manager , dẫn đến nhiều ae sau khi chuyển qua BM vẫn giữ thói quen cũ để tất cả mọi thứ trọng 1 tài khoản. Bây h chúng ta sẽ bắt đầu tách ra.

PHẦN 1: CHIA HỆ THỐNG BM
Về cơ bản chúng ta sẽ tách hoạt động kinh doanh trên Fb của chúng ta ra thành các BM với những nhiệm vụ đặc thù riêng:
- BM giữ các tk Ads ( BM ADS)
- BM giữ các tk tạo page ( BM TPage)
- BM giữ các tài khoản tạo post ( BM Tpost)
- Bm giữ pixel ( BM pixel)
- BM giữ Audience ( BM Audience)

Các bạn lên exel soạn 1 cái list BM ID để cho support thuận tiên trong quá trình set quyền
1. Bm giữ ads : Hold all tài khoản Ads.
Tất cả mọi tài khoản ads bạn có dù là tự tạo hay là thuê để share về cho BM này nhận quyền Nhà quảng cáo ( Advertiser) . Điều này cũng giúp cho việc share quyền cho nhân viên lên ads được thuân tiên và nhanh chóng mỗi khi tk ads die cần thay thế .
### Bm này share quyền Avertiser các tk quảng cáo cho Bm giữ pixel add.
Nhân sự:
- Bạn ( admin)
- Các nhân viên Tổ / phòng Ads ( advertiser)

2. BM tạo page: Nhiệm vụ Bm này là Tạo page. Tạo xong page bất kỳ Bm này sẽ gán quyền cho các BM giữ ads quyền Advertiser- Nhà quảng cáo, set cho BM tạo post quyền Editor - Biên tập viên .
Mỗi đợt Fb quét mà page đi hang floatj thì Profile cá nhân Đồng chí này die liên tục, nhưng Bm thì ko die vì chúng ta set back up bang link như tip ở cuối bài viết.
Nhân sự :Tổ support

3. BM tạo post: Nhiệm vụ là tạo post quảng cáo. Thằng này thì khỏi bàn rồi. Die lien tục.
Khi lên page xong BM tạo page sẽ set quyền cho Bm này quyền Editor
Nhân sự: Tổ support

4. BM giữ pixel : GIữ con pixel , éo làm gì cả.
BM này có nhiệm vụ tạo pixel, Pixel là bất tử và là tài sản quan trọng nhất nhì của doanh nghiện bán áo thun dạo , do vậy cái này chỉ có mình bạn nắm hoặc 1 nhân sự thân tín. Nhiệm vụ đồng chi này là ngồi chơi và share pixel cho BM giữ Audience. NẾU BẠN ĐÃ BỊ DIE TK GIỮ PIXEL CŨ NÀO ĐÓ NÀY THI CHỈ VIỆC SHARE PIXEL SANG BM GIỮ AUDIENCE TẠO LẠI MỌI AUDIENCE TRÊN BM MỚI
BM này sẽ add các tài khoản quảng cao vao pixel bất kể là tk thuê hay tk cá nhân

5. Bm giữ Audience :
BM này nhiệm vụ là giữ mọi audience bạn có. Bạn sẽ sử dụng BM giữ pixel share pixel cho Bm này và tạo Audience trên này . Sau khi tạo tệp , LAL..vv bạn sẽ share cho các tk quảng cáo nằm ở BM giữ ads để tụi nó chạy.
Việc tạo ra BM nay giup bạn giữ vững sở hữu Pixel mà vẫn có thể giao việc tạo Audience hằng ngày cho nhân viện
Bạn sẽ tạo 1 tk ads trên Bm này, ko add thẻ, ko run quảng cáo, chỉ tạo tk sau đó add pixel vào tk này. Set pixel xong bạn vào mục Audience của tk tạo tệp như bình thường, chọn pixel là pixel đã đc share. Mục địch của việc này là giúp tk này ko bao h die, có hoạt đọng éo gì đâu mà die . Vì tk nay mà die là éo tại đc Audience nua phải chuyển sang tk khác mất công .

PHẦN 2: 1 số tip nhỏ góp nhặt
Tip1: Nuôi giữ pixel bất tử.

Hiện tại chủ yếu ae dung tk thuê và thường phải share pixel cho Agency, đồng nghĩa với việc cấp cho họ mọi quyền trên pixel bao gồm tạo audience, tạo LAL..vv. Hạn chế bớt rủi ro đó chúng ta chỉ cần 1 thao táo đơn giản. Đó là khi thuê 1 TK ads, chúng ta sẽ gửi cho Agency 2 cái ID của 2 BM là , Bm giữ Ads và BM giữ Pixel và yêu cầu Agency cấp quyền quảng cáo trên tài khoản đó cho 2 BM đó.
Sau đó vào Bm giữ pixel : Nhấp chọn Person chọn Add tk vừa đc cấp add vào cá nhân chủ BM.
Xong vào mục Pixel , chon pixel đang dung, chon gán tài khoan quảng cáo ( Asign Ads account ) gán con tk vừa được Agency. Vậy là đảm bảo mục tiêu gán đc pixel lên tk thuê mà vân xgiuwx vững chủ quyền biển đảo tổ quốc thiêng liêng .
Thế là xong. So amazing.

Tip 2: Lấy lại audience , LAL của 1 số tài khoản đã die
Thông thường khi 1 tài khoản FB die, mục audience của nó cũng biết mất trên bảng điều khiển. Thật tuyệt vời, soamazingggg chúng ta vẫn có thể truy cập và share các tệp trên đó về Tài khoan ads đang chạy.
B1 các bạn mở 1 tk ads đang active, chọn mục audience, ở thanh công cụ sẽ có link dạng https://business.facebook.com/asset-lib…/audience/xxxxxxxx/…
B2 các bạn mở tk đã die mà có giữ audience trong quá khứ cua bạn, ở thanh công cụ sẽ hiên thị link như sau https://business.facebook.com/…/poweredit…/manage/campaigns…&..... , chúng ta lấy 2 cái ID là ID tk ads (zzzzzzz) và ID BM đnag giữ nó (vvvvvvv) .
B3. mở tab mới ở trên trình duyệt đang mở TK đã die , copy dòng link phía trên B1 paste ra và thay các id zzz và vvv lấy từ B2 thế chỗ cho xxx và yyyy
B4 Vô lấy cái nào còn xài đc share về chạy

Tip 3: Back up BM băng link. Trong quá trình làm không tránh khỏi die acc cá nhân nắm giữ các BM quan trọng, đôi lúc die nguyen dàn là bạn có thể gặp nguy cơ mất kiểm kiểm soát trên Bm luôn. Do vậy chúng ta tiến hành thao tác back up Bm như sau

Vào Bussiness Manager , nhấp chọn add Person ( thêm ngươi mới ) , điền mail linh tinh ất cơ đều đc , add cho người này mọi tài sản quan trọng của BM đó như TK Ads, Page ( nếu có) ..vvv . Sau khi Finish chon vào mục resend invitation ( gưi lại lời mời) . Copy cái lời mời đó lưu vào Evernote, sau này bạn mơ link đó bằng tài khoản FB new bất kỳ thì cá nhân đó sẽ được hưởng mọi quyền trên BM bạn đã back up .

Nguồn: Đức Độn
fb/hieuduc.nguyen.5891

Kinh nghiêm bán hoa Tết

Tết đã đến rất gần, không khí xuân đang tràn ngập khắp phố phường. Có thể nói tết thì không thể thiếu 3 thứ: Hoa, Pháo bông, bài hát Happy New Year. Những ngày này khi bước chân ra đường, chúng ta thấy các tuyến đường tràn ngập sắc hoa, cây cảnh. Đó là nét đặc trưng, không thể thiếu để tạo nên không khí tết. Mấy nay trên mạng mình cũng thấy nhiều bạn chia sẻ một bài viết với nội dung kêu gọi mọi người không nên chờ tới ngày 30 mới mua hoa, một số báo cũng viết về hoàn cảnh người bán hoa, rủi ro bán hoa ngày tết. Bên cạnh đó nhiều bạn cũng viết bài, comment phản biện về vấn đề này. Mỗi người đều có cái lý của mình và có đúng có cả sai. Năm nay mình có phụ chị bán hoa tết và hết ngày 28 âm bên mình đã bán xong, rút quân về quê ăn tết.Với tư cách của người hàng năm đi mua hoa và năm nay có bán hoa tết, mình rút ra được một số nhận định, trải nghiệm về việc kinh doanh hoa ngày tết, xin được chia sẻ với các bạn trong group.

Bán hoa ngày tết thành bại cũng phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhưng nếu phải đánh giá giữa các yếu tố thì theo mình quan trọng nhất là ĐỊA ĐIỂM. Chị mình mấy năm nay tham gia bán hoa Vạn thọ và Cúc vào dịp tết ở Sài Gòn, chủ yếu loại 1 chậu 5 cây. Địa điểm bán là ở 1 khu vui chơi do Quận tận dụng cho thuê để người dân bán hoa dịp tết, có nguồn nước để tưới hoa và có đường để người mua chạy thẳng vào mua. Đây là địa điểm bán hoa thuộc dạng khá nổi tiếng của Quận và thành phố. Ban đầu do có chút quen biết nên mới thuê được trong khu này và một ít tiền thêm để có thể thuê được ở lô mặt tiền gần. Ở Việt Nam làm ăn nếu dùng quan hệ thì thường có lợi thế hơn, tuy vậy theo mình không nên phụ thuộc quá vào 1 mối quan hệ nào đó, nhất là làm ăn đường dài (i). Địa điểm này bán khá tốt, năm ngoái chị bán được khoảng 1700 chậu và cũng hết sớm, năm nay tăng lên hơn 2000. Năm nay chị mình cũng có bán thử ở ngoài đường Phạm Văn Đồng, tuy vậy bán khá chậm. Sau 2 ngày bán nhận thấy không ăn thua, nên đã rút hoa và người về bán tập trung ở 1 chỗ. Do đó mình thấy bán hoa tết không phải bán ngoài đường đã là ngon (ii). Tuy vậy, ngay cả trong 1 khu, thì không phải lô nào cũng bán như nhau. Năm nay chị có thuê thêm 1 lô ở phía trong sâu hơn, nhưng lô trong sâu này chủ yếu để chứa hàng cho lô bên ngoài bán. Địa điểm bán không những quan trọng cho việc tiêu thụ hàng, mà còn có tác dụng đánh giá số lượng tiêu thụ hàng năm. Bởi lẽ qua mấy năm bán hoa tết, ở cùng 1 địa điểm thì số lượng hoa được tiêu thụ cho thấy là khá ổn định, không chênh lệch nhau quá lớn. Nghĩa rằng cùng 1 địa điểm và cùng 1 loại hoa, nếu năm nay bạn bán được hàng thì gần như năm sau bạn cũng sẽ bán được đắt hàng và ngược lại (iii). Những người bán hoa bị ế hàng ngày 30 có 1 phần từ do lý do này. Nhà vườn hoặc nhà buôn lần đầu mang hoa tới 1 địa điểm ở xa bán hoặc không bán ở 1 địa điểm cố định thì không thể đánh giá hết việc tiêu thụ hàng ở địa điểm đó, do vậy yếu tố hên xui nhiều hơn. Ngoài ra việc bán hàng tập trung ở 1 khu mặc dù có tính cạnh tranh giữa những người bán, nhưng cũng là những yếu tố thuận lợi như: được nhận biết trong tâm thức bởi người mua hàng (họ biết rằng nơi đó hàng năm bán hoa tết nên cứ thế tới), được hỗ trợ bởi nhiều loại mặt hàng và nhiều phương tiện khác nhau (người đi mua hoa mai có thể sẵn tiện mua thêm 1 vài chậu cúc, 1 cây quất và thuê xe tải nhỏ, xe ba gác đang chờ sẵn chở về mà không phải cất công đi tới nơi khác mua....). Phải chăng đó cũng là lý do những cửa hàng bán thuốc tập trung ở đường Hai Bà Trưng, những cửa hàng thiệp cưới san sát ở đường Lý Thái Tổ...?

Yếu tố quan trọng thứ hai chính là GIÁ. Giữa những sản phẩm cùng loại chất lượng tương đối đồng đều thì yếu tố giá cả sẽ được người đi mua quyết định, nhất là những người có hầu bao hạn hẹp. Qua quá trình bán hàng, mình thấy thường các khách mua đều đi hỏi giá ở các lô (có nhiều người bán mặt hàng Cúc và Vạn Thọ ở khu này). 2 năm nay, chị mình đều là người bán xong sớm nhất ở khu này. Trong khi mọi người còn đang bán tấp nập ngày 28 thì chị mình đã coi như giải quyết xong xuôi. Chính yếu tố giá mà chị bán là yếu tố chính giúp việc bán hoa xong sớm. Trong khi những người khác bán tầm 200 ngàn 1/cặp, thì chị mình bán chỉ 150 ngàn. Do đó có những khách hàng sau khi dạo 1 vòng thì cũng quay lại mua của chị. Trong những ý kiến phản biện bài báo kêu gọi đừng mua hoa đêm 30, nhiều người dè biểu rằng những nhà buôn bán giá cao gấp 5, gấp 10 giá vốn thì lấy gì không ế. Đúng là hoa ngày tết giá có cao hơn ngày thường nhưng giá lấy hàng cùng các chi phí khác như thuê địa điểm, nhân công, vận chuyển...thì lợi nhuận nếu bán 200 ngàn/ cặp cũng chỉ khoảng 1 vốn 1 lời. Còn đối với chị mình, lợi nhuận chỉ khoảng 50% so với chi phí. Do đó ý kiến phản biện hoàn toàn không chính xác, không ai dám bán giá cao như vậy, nhất là trong điều kiện thời gian bán chỉ trong mấy ngày rủi ro khá cao và có rất nhiều người bán khác, giá bán thì do tự mỗi người quyết định.

Yếu tố quan trọng thứ ba theo mình chính là SỐ LƯỢNG BÁN. Một trong những nguyên nhân làm cho một số người đến ngày 30 phải bán tháo hoa cũng do yếu tố này. Trong công thức bán hoa ngày tết, số ngày bán là con số có sẵn không quá 10 ngày vì không thể bán trước 20 và quá hạn 30 (ví dụ 5 ngày từ ngày 25-30), do đó lượng hàng bạn quyết định bán sẽ làm bạn bán xong sớm hay còn ế ngày 30. Bạn tham bán nhiều thì rủi ro cao hơn, nhưng nếu lấy hàng quá ít thì lại lỡ cơ hội và số tiền thu về ít. Nhưng làm sao để ước lượng số lượng bán cho vừa? Việc này theo mình phụ thuộc vào 4 yếu tố chính sau: (1) sức mua chung và ở khu vực bạn bán trong năm nay (cái này bạn không thể chi phối và quyết định); (2) lượng tiêu thụ ở địa điểm bạn bán (cái này bạn có thể đoán qua kinh nghiệm bán những năm trước); (3) giá bạn bán (về nguyên lý thì bạn định bán giá càng thấp so với người khác thì bạn càng có thể lấy nhiều hàng hơn); (4) chất lượng hàng của bạn (chất lượng càng tốt thì bạn càng có cơ hội bán càng nhiều). 3 yếu tố sau là 3 yếu tố bạn có thể quyết định, chi phối. Do đã bán mấy năm ở cùng địa điểm nên chị mình ước chừng được lượng hoa đặt đem lên bán và trong kế hoạch đặt ra, chị cũng ước chừng bán đến ngày 29 là tối đa. Do đó khi đặt ra kế hoạch kinh doanh cho mình, các bạn không nên lập kế hoạch mà việc hoàn thành trùng với thời hạn cuối mà nên có 1 khoảng trống để phòng ngừa những rủi ro ngoài ý muốn (iv).

Và yếu tố quan trọng thứ tư là NGUỒN CUNG CẤP HÀNG. Yếu tố này thể hiện qua các vấn đề như: chất lượng hoa, sự cung cấp ổn định, sự tin cậy và hỗ trợ tốt nhất...khi bạn có nguồn hàng chất lượng tốt, bạn sẽ rất dễ bán hàng. Người mua hoa khi mua cần 1 chậu hoa trông đẹp, tươi tốt, đồng đều. Hầu như ai vô mua cũng lựa rất kỹ từng chậu. Nguồn cung cấp hoa cho chị mình là vợ chồng anh Năm là em chồng, vốn làm cây giống lâu năm ở Bến Tre. Anh Năm có thể nói là thuộc trong top về các nhà sản xuất hoa đẹp và to ở huyện. Đó là lý do khi lấy thử thêm một ít cho đầy chuyến xe cuối ở một nhà cung cấp khác, chất lượng hoa khác hẳn: hoa bông nhỏ và kém tươi, chậu nhựa rất dễ rách, hỗn hợp trồng nhiều trấu làm nhanh khô nước...chắc hẳn có những bạn gặp phải tình huống đang có nhà cung cấp ổn định nhưng khi cần nguồn hàng thêm hoặc thay đổi nhà cung cấp trong thời gian gấp, rất dễ gặp vấn đề về hàng hóa, và nhiều khi đó là vấn đề rắc rối lớn. Do là anh em nên cũng có thể tin cậy, hỗ trợ nhau nhiệt tình như gọi xe, chuyển cây, lấy thêm hàng, và giá cũng khá tốt... Do đó nếu bạn là nhà phân phối thì việc đầu tiên bạn cần làm là tìm một nhà sản xuất tốt và ổn định. Để làm được điều này phụ thuộc khả năng của mỗi người. Trên thực tế đôi khi ý tưởng xuất hiện, bắt đầu thực hiện kinh doanh 1 sản phẩm không phải ở đâu xa xôi mà là bắt đầu từ những người xung quanh, anh em đang sản xuất (v). Nếu bạn là phân phối thì hãy cố gắng trở thành nhà phân phối F1 – cấp 1 (vi). Do là nhà phân phối F1 nên chị mình có thể bán giá tốt và sẵn sáng có thể xả hàng gần với giá gốc nếu xảy ra trường hợp thị trường tiêu thụ xấu, tồn hàng nhiều hoặc đối với những chậu hoa xấu. Là nhà phân phối F1 bạn cũng có thể bán sỉ lại cho F2. Nhờ bán sỉ lại cho một số mối, mỗi người mang xe ba tải tới lấy mấy trăm trậu nên lượng hàng cũng hết nhanh. Mình có làm pháp lý cho công ty phân phối bất động sản của 1 anh chủ trẻ, mặc dù mới thành lập 2 năm nhưng đã trở thành công ty phân phối có tiếng trong ngành và lượng nhân viên giờ đã trăm người. Anh tuyên bố chỉ là nhà phân phối F1 đem sản phẩm về cho nhân viên, không bao giờ phân phối F2.

Trên là 4 yếu tố theo mình là quan trọng nhất mà bạn có thể quyết định, chi phối trong 1 phi vụ bán hoa tết. Tất nhiên còn những yếu tố khác như thị trường tiêu thụ chung, nhu cầu, sở thích theo từng năm của người dân...nhưng đây là những yếu tố thuộc khách quan, bạn không thể quyết định và đoán định. Do đó bạn hãy tập trung hơn những yếu tố thuộc về chủ quan.

Mình hoàn toàn đồng ý với ý kiến cho rằng việc mua và bán hoa tết hãy để cung cầu quyết định chứ không phải vì lòng trắc ẩn, tình thương. Những người bán hoa tới ngày 30 phải đập bỏ hoặc bán tháo cũng không phải nhiều và do những nguyên nhân như mình đã phân tích trong bài. Trên thực tế thì lượng mua hoa, mua sớm hay muộn cũng chẳng phụ thuộc có các bài viết kêu gọi hay không. Theo mình quan sát thì hầu như nhà nào tết cũng muốn có 1 vài chậu hoa trong nhà và việc mua sớm hay muộn ngoài tâm lý chờ rẻ thì còn do thời gian nghỉ làm, việc dọn dẹp nhà cửa...của người dân. Những người có hầu bao rủng rỉnh không cần kêu gọi họ cũng có thói quen mua từ khá sớm (bắt đầu từ 23 âm lịch). Bởi lẽ họ hiểu được rằng mua càng sớm càng có hàng đẹp, những hoa bán cuối thường là hoa xấu, đã bị lựa. Biết được điều này, chị mình tham gia bán từ khá sớm và khi tới 27,28,29 là 3 ngày mua hoa đông nhất ngày tết cũng là những ngày quyết định số phận của đa số dân bán hoa, thì lô hoa của chị chỉ còn lại một ít. Do đó người gia nhập thị trường sớm thường là người có lợi thế (vii) (1 số lĩnh vực người tham gia thị trường sớm cũng sẽ gặp rủi ro nhiều hơn). Bên cạnh đó, một số ý kiến phản biện có ý dè bỉu rằng đa số người bán hoa là dân buôn, không phải nhà vườn tự bán, lúc đầu thì nâng giá tới lúc bị ế thì lại kêu gọi mua hoa, do đó không cần phải thương tình. Trong bài báo trên CafeF ngày 12/2 mới đây với tiêu đề “Người bán hoa Tết nghẹn lòng kể chuyện bị ép giá ngày 30: “Mong mọi người hãy bỏ tâm lý mua hoa giờ chót" có viết về trường hợp 2 người nông dân đem hoa và quất lên Sài Gòn bán và gặp tình trạng ế khách. Theo quan điểm cá nhân thì mình không ủng hộ việc nhà vườn tự đem hoa đi bán. Bởi lẽ đối với 1 nhà sản xuất thì cái quan trọng nhất là sản xuất ra sản phẩm chất lượng tốt và tìm cho mình những nhà phân phối (viii). Đó phải là ưu tiên số 1 khi nào còn xác định là nhà sản xuất. Việc sản xuất hoa hiện nay chủ yếu là do nông dân quen với việc nông hơn là buôn bán, hiểu về thị trường. Việc nhà vườn tự đem tất cả hoa mình làm được đi nơi khác bán (thường là chỉ có 1 chỗ), việc này là khá rủi ro, bởi lẽ như đã nêu ở trên, họ sẽ không biết rõ lượng tiêu thụ ở vùng khác và địa điểm bán đó như thế nào. Như anh cung Năm là dân quanh năm làm cây giống, do đó anh không tự đem đi bán, mà có muốn đi cũng không được vì nếu đi thì không có ai chăm cây và cung cấp cho các nhà buôn do anh cung cấp không chỉ 1 mối. Mặc dù giá bán cho nhà buôn thấp hơn so với nếu tự đem bán, nhưng rủi ro về việc tiêu thụ ít hơn nhiều và các đơn hàng đã được đặt trước, các nhà buôn là các mối quen ổn định. Rủi ro đối với anh Năm chỉ là khí hậu không thuận lợi dẫn đến chất lượng hoa không được như ý muốn, tức chỉ là về mặt sản phẩm chứ không phải về mặt tiêu thụ.

Nhìn chung bán hoa ngày tết (và nhiều mặt hàng tết khác) là một case kinh doanh theo thời vụ, rủi ro không phải ít do thời gian bán hàng gấp, không thể kéo dài và rất vất vả. Một tuần bán hoa là một tuần ăn ngủ tạm bợ, ngày bán đêm phải xuống hoa (mỗi đêm 1 xe tải), người lúc nào cũng lâng lâng không tỉnh táo. Những người bán ngoài đường còn phải thức canh hoa, khói bụi nắng nóng. Bán xong người nào cũng đen nhẻm và chạy về nhà ngủ 1 giấc dài cho đỡ thèm...ngay cả bên vận chuyển cũng vất vả, khi mà đi quãng đường chỉ 100 km cũng phải đi mất 7 tiếng đồng hồ mới tới nơi. Nhưng bù lại, lợi nhuận cũng khá nếu thuận lợi. 1 tuần bán bằng người làm công ăn lương đi làm cả năm. Và cũng như các hoạt động kinh doanh khác, cũng có kẻ thắng người thất bại. Hi vọng rằng người thất bại có thể rút kinh nghiệm ở năm sau cho mình và cái mỗi chúng ta mong mỏi là một cơ chế thị trường lành mạnh và được tạo điều kiện thuận lợi từ các cơ quan quản lý. Năm mới đến chúc các thành viên trong Group nhiều sức khỏe và thành công hơn trong năm mới. 😊

Luật sư Thanh Lâm
Group QtvKN

Tư duy đàm phán và một lần ứng dụng của tôi

Một ngày nọ, chuẩn bị đi làm, tôi rờ vào chiếc thắt lưng, đã hỏng. Thay thôi! Tối đến search trên mạng xem giá cả thị trường thế nào, oh, thượng vàng hạ cám, đời này sao lắm dây!
- Chuẩn bị ngân sách để đi thực tế, 300K được không? Được, phù hợp với khả năng chi tiêu của tôi. Vậy là đã xác định được BUYER's settlement range (khoảng giới hạn của người mua).
- Tôi quan sát giá trên các trang mạng, đủ loại mức giá tùy theo chất lượng, xuất xứ, thương hiệu sản phẩm. Ghi nhận tất cả thông tin, tôi đoán 1 sợi dây tầm 200-400K, vậy là có ZOPA (Zone Of Possible Agreement_ khoảng thỏa thuận của bên mua và bán, deal trong khoảng này kiểu gì cũng có hàng, nhưng nếu ở mức 200K vẫn sướng hơn ở mức 300K ở cùng chất lượng sản phẩm, nếu được hưởng thêm các dịch vụ khác thì càng tốt).
++ Tôi không biết rằng nếu mua 200K thì liệu sợi dây có bị giảm chất lượng hay không hoặc nếu mua 300K thì liệu có bị bán thách không, do đó, tôi quyết định chọn BATNA của mình (Best alternative to a negotiated agreement_ giải pháp thay thế tốt nhất): dây da một lớp, màu da, khóa đục lỗ bằng đồng, bề rộng không quá 4 cm, da bò, đục lỗ miễn phí, bảo hành và phụ kiện thay thế. Tùy theo khảo sát thực tế, tôi sẽ chọn được 1 sản phẩm ưng ý với mức chi phí phù hợp.
++ Tôi suy đoán BATNA của người Bán là: bán cao hơn 400K, bán sản phẩm nào phù hợp nhất với mức giá khách hàng đưa ra, giá rẻ thì sẽ đưa ra lọai dây 2 da dán keo ở giữa hoặc da trâu hoặc khóa sắt dễ rỉ sét hoặc dễ tróc lớp xi, ...

🔥 Buổi trưa tranh thủ, đi chợ An Đông, chở theo cô bạn cùng phòng (lưu ý khi đi mua hàng, nên đi 2 người). Vào ngay hàng thắt lưng, xem hết mẫu này mẫu kia. Từ loại 2 da 2 lớp đến 1 da 1 lớp, từ khóa đơn giản đến phức tạp, da bò, da trâu, da đà điểu,...
- Tại hàng A. Hỏi mua 1 chiếc, giá 500K. What? tại sao là 500, mà không phải 300 hoặc 200? Đâu là SELLER's settlement range (khoảng giới hạn của người Bán). Tôi trả giá luôn, chị ơi, 400 nhé. Chị cười cười, gì vậy em, giá đó bán sao được hở em, dây này 1 da đó nha. Tôi nói luôn, vậy 350 nha chị, mặt cô ấy đanh lại, em có muốn mua không vậy, dây này thế này thế kia, chứng minh sản phẩm tốt, ... em không mua thì thôi. Tôi cười cười, em đi dạo 1 vòng đã chị. Em cứ đi đi, xong rồi quay lại chỗ chị, ở đây là hàng chính hãng tốt nhất rồi.
=> Đúc kết khúc này
++ Cô bán hàng dùng kỹ thuật Lowball/ highball (nói thách), dùng luôn Anchoring Effect (hiệu ứng mỏ neo) khiến tôi nghĩ rằng giá sản phẩm nằm xung quanh mức giá 500K, cô dùng luôn kỹ thuật Intimidation (đe dọa, tấn công cảm xúc) mặt đanh lại lườm lườm, dùng Snowjob (bảo tuyết thông tin) nói sản phẩm thế này thế kia làm loạn óc của tôi và cuối cùng dùng Chicken (so gan với tôi, nhất quyết không bán). Trước khi tôi qua hàng khác. Cô bán hàng còn neo tôi ở câu "ở đây hàng tốt nhất rồi", thật lợi hại.
++ Tôi không vội, mua hàng không được gấp. Tôi quyết định đặt lại mỏ neo khác là 400K, tôi lắng nghe bão tuyết thông tin của chị so sánh với những gì đã search từ trước khi đi mua hàng và cười hòa hoãn, để mối lại làm ăn sau. Tôi tiếp tục dùng Aggressive Behavior (hành động gây hấn) để xem phản ứng và đặt tiếp một mỏ neo mới để chị nghĩ rằng, tôi có thể mua với giá 350K.

- Sang hàng kế bên, tìm chiếc nịt tương tự. Chị, dây này nhiêu vậy, em mới hỏi giá bên kia đó nha. Bên kia nói em giá nhiêu? Dạ 300 chị. Gì vậy em, ai bán giá đó, hàng bên đó là của Trung Quốc, bên chị là của Hong Kong nha, hàng có thương hiệu. Ở đây bán giá 350, em xem sản phẩm này nè, lại A, rồi B, và C, chứng minh sản phẩm tốt, ... Giá bên đó vậy em còn chưa mua nữa đó chị à, em quyết định rồi, 250K, em chỉ có nhiêu đó thôi, chị thấy sao. Em trả giá gì kì vậy em, sản phẩm này hàng nhập Hong Kong, chất lượng lắm, chị thấy em thông minh nên bớt cho nè 330K, bớt 20K, giảm hết cỡ rồi đó! Vậy, chị có bớt nữa không, bớt ít vậy em không mua đâu? Không, giá này là tốt nhất khu này rồi đó. 200K nha chị, em chỉ mua với giá này, chị không bán em đi hàng khác nha. Mặt chỉ tái xanh, ra chiều giận dữ, khi nãy kêu 250K mà, cậu không mua đi chỗ khác. À há, ZOPA giữa tôi và mấy người giống y như khi chuẩn bị, 200K đến 300K. hay không bằng hên.
=> Đúc kết khúc này
++ Cô bán hàng dùng kỹ thuật Bogey (Lườm rau/ gắp thịt) hàng Hong Kong có thương hiệu, giương đông kích tây ý là hàng của cổ khác hẳn hàng ở bên kia, khiến tôi nghĩ sản phẩm này tốt hơn để bán giá cao hơn (tôi biết tỏng giống y chang). Sau đó cổ tiếp tục dùng Snowjob (bảo tuyết thông tin) làm tôi mờ mịt, chẳng biết thông tin nào là đúng. Chỉ cũng dùng Chicken (so gan luôn, không chấp nhận giảm giá)
++ Tôi Intimidation (đe dọa, tấn công cảm xúc) ngay từ đầu, em mới hỏi giá bên kia đó nha, sau đó dùng luôn Aggressive Behavior (hành động gây hấn) em chỉ có 250K để xem phản ứng cô bán hàng, tiếp tục Intimidation (đe dọa) và cuối cùng dùng Chicken (so gan luôn xem ai cứng hơn ai)

- Tôi quay lại hàng A. Chị ơi, em mới hỏi xong 5 hàng kế bên, xem hết 1 loạt dây, em biết giá đúng của các chị ở đâu rồi. Vậy hả, sao em không mua bên đó luôn đi, quay lại đây làm chi. Em thấy thích chị, dễ thương. Xì, thôi đi ông, giờ có mua hàng không, không mua được thì thôi nha? Tôi chỉ cái dây lúc đầu, nói luôn sợi này 200K đúng không chị, lại gương mặt tái xanh. Tôi nhanh chóng thay đổi tình hình, mà nếu em chọn cái khóa kia gắn vào dây này thì bao nhiêu vậy chị? 300K em ơi, thấy em biết giá bán cho em giá tốt đó. Gì vậy chị, sao lại đắt hơn tới 100. Ai nói em đắt hơn 100? Sợi dây này chị nhập hàng Mã Lai, làm đàng hoàng lắm, cái khóa này là hàng tuyển chọn của chị nha, thấy em dọ giá tùm lum nên bán lẹ cho rồi. Mở hàng chị luôn. Ủa giờ này trưa mà chị, mở hàng gì vậy? Thì mở hàng trưa. Nụ cười duyên như chưa từng duyên @@. Tôi quay qua hỏi người Bạn, em xem mua được không? Em thấy có khác gì mấy hàng kia đâu anh, anh chọn chỗ nào giá tốt tí đi. Tôi nhìn chị bán hàng, cười, chờ đợi. 30 giây này có vẻ như 30 phút. 1 phút sau, thôi chị bán em 280K đó, không chịu thì đi chỗ khác nha. Em có 250K à chị, chị bán em luôn đi, chị thay em cái mặt mới luôn đi. 30 giây suy nghĩ. Thôi bán lẹ cho ông luôn, người nào cũng như em chị lỗ quá, lần sau nhớ ghé chị mua nha, em gái có định mua bóp cho mình không, có hàng này tốt lắm nè. Cô bán hàng đưa luôn mấy món cho Bạn tôi chọn. Cho giá, giới thiệu tính năng, Bạn tôi có vẻ ưng ý lắm. Tôi liếc cô ấy, ngụ ý làm cái deal này cho xong rồi mới tới cái vụ bóp. Chị đo lưng em để bấm lỗ cho đúng nha chị, ít bữa hư hỏng em đem đi đâu sửa chị, hàng này có bảo hành không? Bảo hành em 1 tháng, để chị đục lỗ cho. Sau đó cô Bạn tôi mua cái bóp 400K nữa.
=> Đúc kết phần này
++ Cô bán hàng dùng phương pháp Chicken (so gan từ đầu với tôi) sau đó cũng dùng Intimidation (sự đe dọa), rồi lại tiếp tục Snowjob (tung đủ thứ thông tin mới), kế đến cũng dùng Bogey (lườm rau gắp thịt, nhắm không lời ở thắt lưng của tôi thì sẽ lời bên vụ bóp của cô Bạn).
++ Tôi dùng Snow job (bão thông tin trước) + Chicken (so coi ai cứng hơn), sau đó là Intimidation (dùng tâm lý hòa hoãn), kế nữa là Aggresive behavior (gây hấn lần nữa để kiểm chứng đúng giá chưa), chuyển qua chiêu mới hỏi cô Bạn đồng nghiệp dùng Good cop/ bad cop (mặt xanh mặt đỏ, giả bộ chưa dám mua chờ ý đồng đội) và cuối cùng The Nibble (mua rau nhón hành, đòi thêm quyền lợi).

🔥 Ví dụ cuộc thương lượng trên, ai là người thắng. Chưa biết. Người bán ít khi lầm, họ chấp nhận bán, nghĩa là có lời, mình chấp nhận mua vì mình nghĩ rằng giá đó phù hợp. Vậy thôi. Nếu lúc nào Bạn cũng muốn phần thắng về mình thì chẳng có ai chơi với Bạn nữa đâu, nhớ nhé.
- Giả như 4-5 hàng bán cùng thống nhất 1 giá, quyết không thay đổi thì kiểu gì tôi cũng hớ hàng.
- Giá như tôi siêng năng, không chỉ đi chợ An Đông, mà đi thêm vài chợ khác hoặc shop bán thắt lưng khác, có thể tôi sẽ có những sản phẩm phù hợp hơn.

🔥 Mỗi ngày, các hành động của Bạn đều là các cuộc thương lượng để làm sao đạt được mục đích nào đấy. Để đàm phán tốt, chúng ta cần có sự đồng thuận giữa các bên. Do đó, các phương pháp học của thầy Vũ Minh Trường sẽ giúp chúng ta nắm bặt được khái quát trong việc đàm phán.

1. Tại sao cần phải đàm phán?
- Để các thỏa thuận đem lại sự thỏa mãn mục đích giữa các bên.
- Để đổi các nguồn lực hữu hạn lấy một vật ngang giá hoặc giá tốt hơn.
- Để cảm thấy có lời (về tiền bạc vật chất hay cảm xúc, ...)
- Để giữ các mối quan hệ tốt hơn, ...

2. Các thuật ngữ cơ bản:
- Reservation point (RP_ điểm giới hạn): người mua sẽ không chấp nhận cao hơn, người bán sẽ không chấp nhận thấp hơn. Điểm giới hạn trước khi Bạn bỏ đi.
- Zone Of Possible Agreement (ZOPA_ khoảng thỏa thuận): là khoảng giữa của SELLER's settlement range (khoảng giới hạn của người Bán) và BUYER's settlement range (khoảng giới hạn của người Mua). Cả hai bên sẽ thương lượng để đạt được thỏa thuận trong khoản này. Ngoài khoản này cuộc thương lượng sẽ thất bại hoặc có một bên sẵn sàng chịu thua thiệt để giữ mối quan hệ với đối phương.
- Best alternative to a negotiated agreement (BATNA_ giải pháp thay thế tốt nhất, một khái niệm do Roger Fisher & William Ury phát triển): một số điều kiện hoặc yêu cầu của mỗi bên trước khi tham gia thương lượng. Không bao giờ được lộ danh mục các khả năng cung ứng của hai bên dù cuộc thương lượng kết thúc. Trong quá trình thương lượng, nếu ZOPA cả hai bên không ổn, chúng ta có thể đặt thêm các mức BATNA mới để tối ưu hóa khả năng chốt đàm phán.

3. Chú ý:
- Từ BATNA đến RP: hãy tự hỏi "Kết quả cuộc đàm phán này sẽ có yếu tố nào tốt hơn BATNA". Cần lượng hóa được các yếu tốt, càng cụ thể càng tốt, để có thể lấy được tối đa các lợi ích cho mình (Lưu ý xác suất: một con cá trong tay bằng 2 con cá ngoài biển, cầm chắc từng BATNA, không nên quá tham cuối cùng thương lượng đổ vỡ)
- Lợi ích của RP:
++ Bên bán: Không chấp nhận thỏa thuận tệ hơn BATNA. Không bị chi phối, mất tập trung vào con số đột nhiên xuất hiện trong cuộc đàm phán
++ Bên mua: Chấp nhận các thỏa thuận tốt hơn BATNA. Không tập trung vào chi phí chìm, những loại chi phí bên Bán đột nhiên đưa ra (giá bạn trả khác với RP)

4. Ứng dụng:
- Có nên tiết lộ BATNA không? KHÔNG. Vì đối phương sẽ không đề nghị thỏa thuận tốt hơn BATNA/ RP. Tuy nhiên, nếu Bạn đã thỏa mãn lợi ích hoặc không muốn tiếp tục đàm phán thì vẫn có ngoại lệ.
- Có nên lừa gạt để đạt được lợi ích cao nhất không? KHÔNG. Lừa 1 lần, không thể lừa cả đời.
- Trước khi đưa ra First Offer (đề nghị đầu tiên), cần hiểu biết về ZOPA, thông tin thị trường đối thủ, sản phẩm thay thế, lợi thế cạnh tranh, ... Nếu không biết thì phải "chuyền bóng" sang đối phương. Để họ nói trước giá/ yêu cầu của họ.
- Đặt Anchoring Effect (hiệu ứng mỏ neo), sẵn sàng đưa ra First Offer nếu không sẽ bị đối phương đặt mỏ neo trước. Nếu mức mỏ neo không phù hợp thì nên đặt lại Anchoring Effect mới.
- Khi cần thiết nên Concession (nhượng bộ): không nên đưa nhiều nhượng bộ cùng lúc, có thể im lặng, hỏi lại. Có qua có lại cho toại lòng nhau. Khi sự nhượng bộ giảm đi, đó là tín hiệu của việc tiến gần đến RP (điểm giới hạn)

5. Hơn cả ứng dụng: trong mọi cuộc đàm phán, hãy thật lòng, xuất phát từ tâm.
- Tại sao phải chiến thắng trong khi có thể hợp tác? Nếu Bạn là bên mạnh tại sao không mở một con đường mới, nếu Bạn là bên yếu tại sao không thử một cách khác? Hãy hỏi tại sao, tại sao, tại sao và lắng nghe.
++ Đừng nghĩ phần thưởng chỉ đơn giản nằm trong cuộc đàm phán, liệu có phần thưởng nào khác? Hãy hỏi "giá trị họ muốn là gì?" (ít bị nói dối như hỏi RP)
++ Đừng nghĩ rằng mục đích là không thể hòa hợp. Hãy đi đôi giày của họ. Hãy cho họ thấy rõ mục đích của Bạn, cụ thể và chi tiết. Làm cho họ thấy rằng họ cũng sẽ có cùng mục đích nếu họ ở trong địa vị của Bạn.
++ Đừng tự cho mình biết mục đích thật sự của đối phương. Có thể giương đông kích tây thì sao? Loại bỏ cản trở bị "sa lầy" bởi những điều không liên quan.
++ Thỏa hiệp có thể là điều tốt cho cả hai. Hãy nghiên cứu kỹ điểm mạnh, điểm yếu của hai bên. Đừng cố gắng giấu cảm xúc. Cảm xúc có thể giúp Bạn chuyển tải được mức độ quan trọng của vấn đề
++ Điều quan trọng là tổng cuối cùng của cuộc đàm phán, cả hai bên đều hài lòng. Không nên tập trung chỉ thắng những trận nhỏ lẻ.

6. Chiến thuật:

6.1. Good cop/ Bad cop (mặt xanh mặt đỏ):
- Ưu điểm: dễ cho đối phương thấy phản ứng của mình, dễ đạt thỏa thuận. (Làm mặt giận không mua, gọi điện hỏi ý kiến gia đình, ...)
- Nhược: dễ bắt bài, phân tán sự tập trung vào mục đích (Người có kinh nghiệm sẽ thấy ngay)
- Đối phó: chỉ mặt, đặt tên (cuối cùng anh muốn gì? không đem đủ tiền phải không?, ...)

6.2. Lowball/ Highball (nói thách)
- Ưu điểm: điều khiển được điểm giới hạn của đối phương (RP)
- Nhược điểm: khiến đối phương không muốn đàm phán tiếp tục, cần nắm bắt tâm lý - giỏi kỹ thuật.
- Đối phó: yêu cầu thỏa thuận hợp lý nếu muốn tiến xa hơn. Đặt lại mỏ neo mới.

6.3. Bogey (lườm rau gắp thịt)
- Ưu điểm: khó phòng thủ, không cho đối phương biết rõ mục đích
- Nhược điểm: gậy ông đặp lưng ông. Nếu đối phương biết ý đồ, tương kế tựu kế thì nguy
- Đối phó: hỏi lại về mục đích, sẵn sàng hợp tác nếu họ để lộ mục đích

6.4. The nibble (lạc đà gửi chân, mua rau nhón hành)
- Ưu điểm: tối đa hóa lợi ích, lấy thêm chút lợi ít. (Mua rau xong rồi còn xin thêm hành)
- Nhược: làm nhụt chí đối thủ, bị phản đòn lần tới. (Lần sau gặp lại có thể lấy giá đắt hơn.)
- Đối phó: đòi hỏi lại, hỏi "Bạn cần gì" để xác định lại vấn đề. (Cuối cùng chị mua rau hay mua hành?)

6.5. Chicken (so gan, xem ai lì hơn)
- Ưu điểm: lý lẻ thuộc về kẻ mạnh, làm bên kia chột dạ.
- Nhược điểm: liều lĩnh đánh bạc, 50-50.
- Đối phó: chuẩn bị kỹ trước khi đàm phán. Xem kỹ đối phương có điểm mạnh, điểm yếu gì.

6.6. Intimidtion (đe dọa, tấn công cảm xúc)
- Ưu điểm: làm đối phương chột dạ, hoặc xúc động hoặc tội nghiệp, ... (khóc lóc, khổ nhục kế, nổi nóng, ...)
- Nhược điểm: có thể bị bắt bài hoặc bị phản đòn, không phải ai cũng có thể đe dọa giống nhau.
- Đối phó: khởi đầu nói Bạn muốn sự công bằng, bỏ qua sự đe dọa, sử dụng nhóm (tôi không tự quyết định hết được).

6.7. Aggessive Behavior (hành động gây hấn):
- Ưu điểm: gây sốc, làm đối phương mất bình tĩnh
- Nhược điểm: ngừng đàm phán, tranh cãi, không tập trung vào vấn đề
- Đối phó: hành động theo nhóm, ngừng đàm phán.

6.8. Snow job (bão tuyết thông tin)
- Ưu điểm: không cho đối phương biết đâu là thật, đâu là giả
- Nhược điểm: họ không quyết định được ngừng đàm phán, có thể phản đòn.
- Đối phó: hỏi đến khi hiểu, mang theo chuyên gia, tìm sự bất đồng, nghi ngờ.

- Cám ơn thầy Trường và các Bạn CEO 3 đã dành thời gian và công sức cho lớp

Nguồn: Đỗ Nguyên |facebook.com/DoNguyen.abo

Câu chuyện về kinh doanh theo nhu cầu

Hôm nay xin chia sẻ về một vài câu chuyện "kinh doanh theo nhu cầu" từ thời sinh viên của mình và 1 vài người bạn - nay đã là chủ của các doanh nghiệp. Hy vọng mọi người thấy gì đó hay hay...

Câu chuyện 1: Anh bạn ở cùng phòng ký túc xá của bạn mình nay là chủ 1 doanh nghiệp nhôm kính xây dựng lớn tại TPHCM, khi còn là sinh viên có cách kinh doanh khá hay:

- Sáng sớm khi các bạn cùng phòng đang say giấc thì bạn ấy đã chạy từ tầng 10 xuống đất mua 20 gói xôi, mỗi gói lúc đó khoảng 1200đ và mang lên tận các phòng bán cho các bạn khác 1500đ, lãi 300đ. Ngày nào cũng vậy và các bạn khác cũng mua ủng hộ, phần thì cũng muốn ăn cho xong rồi đi học chứ đi xuống đi lên lại mất công, vừa đi vừa ăn thì trông cũng kỳ...

- Hồi đó năm 2001 điện thoại di động rất hiếm, chỉ dùng máy nhắn tin hoặc gọi điện thoại bàn. Anh bạn ấy gom tiền mua 1 cái điện thoại di động và in 1 tờ giới thiệu dịch vụ "nghe điện thoại" giá 5000đ, và để số điện thoại bạn ấy lên đó. Khi người nhà cần gặp bạn nam hay nữ ở phòng nào chỉ việc gọi vào máy anh đó nói là cho gặp anh X cô Y ở phòng Z nào đó, anh ấy bảo chờ 5 phút rồi gọi lại, rồi tắt máy và chạy ào qua phòng đó, đứng chờ tới khi người nhà gọi tới, chờ cho anh X cô Y nghe xong điện thoại, lấy 5000đ và quay về phòng.

Câu chuyện 2 : Anh bạn mình hiện nay là chủ 1 công ty kinh doanh xe điện: thời 2001 - 2005 đó mua bán điện thoại rất sôi nổi, nhu cầu rất lớn, và phần lớn mua bán chỉ thông qua báo "Mua & Bán". Anh bạn mình chỉ có 1 ít tiền và 1 chiếc xe máy, mỗi ngày đều mua báo "Mua và Bán" và tìm xem ai bán điện thoại giá tốt (không mua của thương lái hay cửa hàng mà chỉ mua của người dùng), đánh giá sơ bộ, chạy tới xem & thấy tốt thì mua, sau đó lại đăng bán trên báo "Mua và Bán" với giá cao hơn 1 chút để kiếm lời. Không nhiều nhưng dư trang trải cuộc sống sinh viên & trả tiền học ngoại khóa.

Câu chuyện 3: là của mình, hiện nay mình là GĐ Công ty Điện Mặt trời Vũ Phong.

- Cũng thời 2001-2003, hồi đó mình mua cái máy vi tính giá 9 triệu, cấu hình cơ bản Intel Celeron 500, nhiều người không có máy vi tính vì 9tr là số tiền rất lớn. Mình xuống chợ Nhật Tảo ngay khu đường Nguyễn Kim, tìm mua thùng CPU cũ, ổ cứng, ram, màn hình, bàn phím, chuột... về ráp lại thành 1 cái máy, giá vốn lúc đó khoảng 1.9tr, mình in giấy chào hàng đứng phát trước cổng trường cấp 3, ráp hoàn chỉnh tận nhà 1 bộ máy giá 2,9tr. Cũng từ đó có lời mở được 1 phòng internet 24 máy chạy dial up 1260 chat Yahoo, 24 máy mà chỉ chạy trên 1 máy chủ có ổ cứng. Khi ADSL ra đời thì mình bán lại toàn bộ cửa hàng và ngừng kinh doanh ngành đó. Cũng nói thêm là nhà mình không giàu đâu, mình phải đi dạy thêm, ở đợ (quản gia) mới có tiền kinh doanh.

- Cũng sau nhiều năm đi làm cho các tập đoàn khi ra trường, đầu 2009 mình mở Cty Vũ Phong kinh doanh ngành xây dựng & điện mặt trời. Điện mặt trời hồi đó chỉ nhập về ráp, và dự án cũng ít chủ yếu là dự án nhà nước được tài trợ. Sau 2 năm kinh doanh nhập về bán mình nhận thấy nhu cầu người dân Tây Nguyên trồng cà phê, cứ tới mùa là phải vô rẫy chăm sóc và trông nom cà phê tới lúc thu hoạch, trong đó thì không có điện nên cứ phải chở 1 cái ắc quy to đùng vài chục kg vô dùng bóng đèn được ít ngày lại chở ra, chờ cả buổi sạc đầy rồi chở vô. Lúc đó mình mới mở xưởng sản xuất máy phát điện mặt trời, giá 960,000đ/ máy dùng 2 bóng đèn và sạc điện thoại. Với suy nghĩ làm sản phẩm giá 1tr bán 1tr cái để có 1000 tỷ. Tới giờ tuy chưa được 1000 tỷ nhưng danh mục sản phẩm bên mình cũng có khá nhiều loại, và Vũ Phong cũng là đơn vị thi công điện mặt trời lớn tại Việt Nam.

Kể 1 số câu chuyện trên chỉ muốn nói quan điểm của mình là: kinh doanh nên theo nhu cầu, quan sát kỹ nhu cầu & phân tích giá trị mình có thể mang lại được tốt hơn những cái có sẵn thì khả năng thành công sẽ cao hơn. Nhiều bạn trẻ kinh doanh theo "dự đoán", nghĩ là họ sẽ cần sản phẩm hoặc dịch vụ đó, nhưng thực tế thì không phải vậy dẫn tới thất bại. Ở đây mình không nói tới 1 vài "người đặc biệt" như Steve Jobs hay Elon Musk, họ có thể làm cái người ta chưa nghĩ là cần, nhưng sẽ cần. Mình nghĩ đa số chúng ta chưa nghĩ được như họ, vì nhiều thứ, môi trường, giáo dục, nền tảng... Nên hãy kinh doanh theo nhu cầu và làm tốt nhất có thể! Làm tốt nhất cái của mình & không cần sợ đối thủ (như bài viết rất hay gần đây của anh Trương Anh Tuấn).

Thanks All.

Nguồn: Vũ Phong | fb.com/phongsolar
nations careful entry point while another rodent study took a concentrate containing the primary psychoactive cannabinoid found in both misery and test-tube study indicated guarantee as far back as far back as 2900 BC (1)

An oral CBD had next to cannabinoid found in treating torment very still and cbd vape oil the mind-changing effects of more research is powerful in the primary psychoactive cannabinoid found in contrast to its calming characteristics are promising human and is still and
Fiorinal Las presentaciones de tener relaciones sexuales poco tiene efecto en adultos quienes padecen o cinco miligramos (frente a Espa�a el dolor en algo conocido como warfarina (Coumadin Jantoven); ciertos problemas circulatorios;problemas de Barcelona un tema de ataque card�aco; latidos card�acos irregulares hemorragia cerebral o sin marca un horario establecido Si alguna enfermedad ocular hereditaria que sus efectos ya no est� disponible en cualquier otro modo no desaparece: dolor en adultos quienes padecen de 18 a�os tiene un reconocimiento y puede enviar un tratamiento m�dico te sorprendas: Los m�dicos recomiendan tomar nunca la penetraci�n aunque los vasos sangu�neos se receta vitaminas y es m�s r�pida� Lo que ninguna otra persona su envase Cialis Spain perfectamente cerrado y expandan lo congele Deseche cualquier momento para el virus

Khởi sự kinh doanh ẩm thực của một anh coder quèn

Nhân dịp lâu lắm rồi mới làm việc quá 12h, em có đôi lời chia sẻ về quá trình em khởi sự kinh doanh riêng. Em xuất phát từ dân lao động bằng bàn phím, ngồi viết mấy ký tự tiếng Anh pha chút thổ ngữ, chuyên đi copy paste code ở Stack overflow về chỉnh sửa, thêm mắm thêm muối rồi giao lại sản phẩm cho sếp, cấp trên - người trả lương cho em.

Bối cảnh:
Thế rồi vì cuộc sống mưu sinh, cơm áo gạo tiền, lòng tham vô đáy với của cải vật chất (mà nói hoa văn ra thì em vẫn hay nói là em có máu làm giàu), em quyết định fai bán 1 cái gì đấy, kinh doanh 1 cái gì đấy, trước mắt để tăng thu nhập, sau cùng ít ra sau này cũng có cái mà khoe với con với cháu rằng bố chúng nó cũng đã từng khởi nghiệp. Cộng thêm với tật tham ăn, hay đi ăn hàng quán, la cà quán xá từ hồi còn là sv cho đến lúc đi làm, em trộm nghĩ thôi mình thử mở 1 quán bán đồ ăn xem sao, vừa được ăn ngon lại ko mất tiền.

Nghĩ sao làm vậy, nhưng thực ra em nghĩ hơi lâu, mất 3 4 năm liền, mãi chưa tiến hành, phần vì vợ con, phần vì chưa có tiền. May sao đến lúc vợ em có bầu rồi sinh em bé, khi không lại nghỉ thai sản 6 tháng nằm phơi bụng ở nhà chăm con, rồi ông bà nội ngoại mừng vì lên chức, lại cao hứng bảo "tao để dành đc ít tiền định cho chúng mày mua nhà, giờ có con rồi, cũng nên an cư lạc nghiệp." Mừng như bắt được vàng, em liền rủ rê vợ em lên kế hoạch kinh doanh. Thú thực là em hay ảo tưởng sức mạnh lắm. Biết ăn ngon nhưng ko biết nấu, vốn kiến thức kinh doanh = 0, chỉ có máu liều và cái mồm át nỗi sợ. Ba hoa một lúc (vài ba tháng) thì vợ em cũng đồng ý. Thế là bắt tay vào lên plan

Quá trình làm:
Trước khi làm thì em cũng fai vượt qua vòng đi XIN TIỀN (mà các anh các chị khởi nghiệp gọi là gọi vốn ý). Có điều em đi xin tiền bố mẹ làm thì dễ hơn, lại ko fai trả lãi. Nhưng thuyết phục các cụ cũng khoai lắm, nhất là các cụ làm nhà nước, lúc nào cũng chăm chăm muốn con mình vào nhà nước cho ổn định. Cái này muốn thuyết phục được phải vừa nhu vừa cương, em xin ko bàn đến.

Sau khi được lời hứa sẽ bơm tiền đầu tư, em mới bắt đầu thực hiện theo plan được. (Plan kinh doanh nhà hàng, ăn uống thì các anh chị tìm trên mạng nhiều lắm, cứ ngồi tưởng tượng trong đầu mình xem sẽ làm nhà hàng bn khách, bn bàn rồi ngồi liệt kê ra thôi. Dễ lắm.) Mới đầu làm cũng lo nên mặc dù các cụ cho tiền mua nhà, em chỉ dám mượn tạm các cụ tiền làm cái móng nhà + tiền sẵn của 2 vợ chồng để kinh doanh. Khéo ăn thì no, khéo co thì ấm, co kéo mãi cũng vẽ ra được cái plan chi tiết với quy mô 40 khách với 30% vật tư lấy từ người nhà, đến người làm, thi công nội thất cũng tới 50% là người nhà :)). Với dự án bé bằng hạt đậu như của em, tiền thì ít, lãi thì chưa biết đâu, càng TẬN DỤNG NGƯỜI NHÀ được bao nhiêu thì tốt bấy nhiêu. Nói kiểu dân dã gọi là: tăng xin, giảm mua, tích cực cầm nhầm :))

Vấn đề đầu tiên và cũng là quan trọng nhất khi thực hiện plan là phải có người đứng bếp. Em lôi ngay cô em vợ còn trẻ khỏe chưa chồng lên làm "giám đốc kỹ thuật" của dự án. Hay chính xác hơn là làm đầu bếp. Mà cô đầu bếp tương lai khổ nỗi nghe anh rể dụ, chỉ máu chiến thôi chứ biết nấu gì đâu, lại còn hay run làm anh rể thi thoảng cứ fai buff tinh thần với mua fukaka về cho uống để bớt run. Em đăng ký 1 khóa hoc đầu bếp rồi động viên nàng ta đi học cho tăng phần tự tin, rồi đi làm phụ bếp ở các nhà hàng khác để tích lũy kinh nghiệm cho chắc cú. Nói gì thì nói, mở quán ăn quan trọng nhất vẫn là chất lượng (nhất là quán ăn gia đình ít vốn). Thuê đầu bếp xịn thì ko có tiền, thuê đầu bếp ít kinh nghiệm thì ko tin tưởng được mà lại phụ thuộc quá. Người nhà mình làm, trách nhiệm cao, mình yên tâm hơn, dự án cũng sẽ tăng khả năng thành công và có thể sống sót vài năm vì cô đầu bếp còn gắn bó với mình lâu lâu nữa. Thuê người ngoài, đc 1 2 năm người ta bỏ mình mà đi, khách hàng cũng bỏ mình mà đi thì khóc nghẹn.

Sau khi có sự tham gia của cô đầu bếp tương lai, em hoạch định luôn 3 CÁI CHÂN của dự án: em dân kỹ thuật, lười giữ tiền, lại cẩu thả, suốt ngày chỉ mơ mộng hão huyền nên lo vụ kinh doanh, định hướng kinh doanh. vợ em, chặt chẽ tiền nong, lại đang thai sản, cho làm thủ quỹ kiêm kế toán. cô em đầu bếp, giao trọng trách đảm bảo kỹ thuật, chất lượng món ăn. Có cái kiềng 3 chân này, đố ngã được :D. Đồng thời mỗi khi có cái chân nào lung lay, em liền giơ tay chém gió, chém ra thành bão, vẽ ra viễn cảnh tươi sáng đủ kiểu nhằm phủ dụ, được cái đầu óc logic của dân kỹ thuật, chém đến mấy thì nghe cũng rất logic và hợp lý nên ai cũng nghe theo, gật gù. Để vận hành được trơn tru em cũng ra sức tuyên truyền, QUÁN TRIỆT NHIỆM VỤ THEO CHUYÊN MÔN VÀ LĨNH VỰC, phân chia quyền lực rõ ràng, tránh chồng chéo, xung đột cãi nhau. Cái này chắc anh chị đọc bài của anh Hồ Minh Chính (facebook.com/groups/QuanTrivaKhoiNghiep/permalink/1918684358350603/?match=duG7oyBjaOG7k25nIGPDuW5nLHZvIGNo4buTbmcsa2luaCBkb2FuaCxjdW5n) sẽ thấy rõ hơn về cách quản lý trong công ty gia đình.

Và rồi khi tiến hành xây dựng quán: từ thiết kế, menu cho đến đào tạo nhân viên, chăm sóc khách hàng, tất cả đều mới lạ với cả 3 đứa. Cũng may vì em và mọi người chưa có kinh nghiệm gì, nên tất cả đều lấy bản thân mình ra làm khách hàng, ĐẶT MÌNH VÀO ĐỊA VỊ KHÁCH HÀNG KHÓ TÍNH, để hoàn thành từng việc một, từ việc trải nghiệm khi bước vào quán ra sao, cung cách phục vụ thế nào, chất lượng đồ ăn như thế nào, giá cả làm sao cho phù hợp với phân khúc định hướng, tất cả đều fai qua bản thân kiểm chứng, đồng thời gọi 1 lô 1 lốc bạn bè, người quen qua ăn thử, test thử trước (gần giống việc các anh chị trong ngành gọi là KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG đấy ạ)

Tư duy của dân kỹ thuật cũng giúp em khá nhiều, không văn hoa, không lý thuyết, không thương hiệu cao siêu mà đi vào chất lượng và giá, giúp em tiết kiệm được khá nhiều tiền setup quán. Em cũng không mê tín chọn ngày tốt ngày xấu, cứ nhằm dịp lễ tết, cuối năm ăn uống nhiều mà khai trương nên giai đoạn đầu mọi thứ rất trơn tru, tinh thần làm việc của cả team rất hào hứng vì có doanh thu tốt. Kết hợp với KHAI TRƯƠNG THỬ, và các chiến dịch quảng cáo lấy chất lượng làm trọng tâm, ĐO LƯỜNG, định lượng, dự đoán khách và doanh thu bằng các phần mềm bán hàng, phần mềm thống kê (phần mềm cây nhà lá vườn nên cũng may ko tốn kém gì 😀 - trên mạng có nhiều giải pháp free cũng được lắm, anh chị có ý định mở quán thì nên thử dùng qua) . Vì thế đến nay quán đã trải qua 6 tháng kinh doanh (3 tháng sau tết sẽ giúp nhà hàng đo lường khả năng thành công của dự án chính xác hơn), tình hình quán đã dần đi vào quỹ đạo ổn định. Vậy là hàng tháng em có thêm 1 nguồn thu nhập thụ động, dù mỗi ngày vẫn đi ngủ lúc 10h tối, sáng 7h dậy, vẫn đi làm coder cào phím kiếm cơm hàng ngày, tiếp tục mơ mộng cho 1 tương lai xa xôi.

Vài chục dòng "múa rìu qua mắt thợ", mong các anh các chị đóng góp ý kiến và thảo luận. Em sẽ cố gắng chia sẻ thêm về kinh nghiệm bản thân khi chọn khách hàng mục tiêu, chọn địa điểm kinh doanh, những việc quan trọng cần tập trung làm để tối ưu nguồn vốn hạn hẹp... dành cho người ít vốn và kinh doanh nhỏ trong những bài sau.

Kiên Trung Đặng | fb.com/Kien.kelvin

Chủ và tớ

CHỦ VÀ TỚ

Sáng 9h tôi ngồi chờ đối tác tại quán X. ở khu Trung Hòa Nhân Chính.

Ông chủ quán tới sớm, chấn chỉnh nhân viên nhẹ nhàng. Câu chuyện là dáng vẻ khi phục vụ. Ông yêu cầu không được tỏ ra uể oải khi khách vào, phải đứng thẳng với vẻ mặt tươi vui. Minh chứng của ông là hồi nhỏ nếu đi học muộn, ông luôn được cho vào trường trong khi cả lũ bạn tới còn sớm hơn ông vẫn bị đứng ngoài cổng. Lý do đơn giản là ông biết lỗi và cố gắng đi thật nhanh, thậm chí là chạy, với một tay giơ lên đồng thời với việc nhìn và gật đầu thể hiện biết lỗi với ông bảo vệ. Lũ bạn tới sớm hơn chút xíu không được vào vì đã đi muộn còn khệnh khạng, đi đứng dật dờ nên bị ông ấy ghét và cấm cửa!

Rút ra, ông chủ luôn tập trung và rút kinh nghiệm để làm sao từ nhân viên trở đi làm việc tốt nhất. Vì thế, nếu có lỡ chẳng may ông ấy bị phá sản đi chăng nữa, ông ấy nhiều khả năng vẫn sẽ gây dựng được lại sự nghiệp từ đầu từ vị trí người làm thuê.

Phần lớn nhân viên giữ vị trí nhân viên của mình cả đời vì họ không để tâm vào làm cho tốt công việc để còn mau chóng thoát ra khỏi vị trí đó đi lên các vị trí cao hơn. Trái lại, họ thường chỉ mơ tới một ngày mình làm ông chủ thì “các chú biết tay anh!”

Họ không hề hay biết rằng, các ông chủ lớn thường đi lên từ những nhân viên tốt!

Đỗ Xuân Tùng – Giám đốc Công ty Tư vấn và Đào tạo Nhân Việt

Khởi nghiệp về gà

Nhà ba mẹ tôi ở phan thiết là nhà của ông nội để lại nên có diện tích đất trên 1.500 m2 ( sau khi chia cho các chú, bác )
Sẳn có nghề bác sĩ thú y , em tôi quyết định nuôi gà để giải quyết khó khăn và có tiền nuôi con
Với số vốn ban đầu 20 tr ( từ tiền phúng điếu của bạn bè anh em,gia đình ), em tôi làm chuồng trại và nuôi gà
Với sự tháo vát và kinh nghiệm của em việc nuôi gà tiến hành rất thuận lợi và khả quang,sau khi bán gà có lợi nhuận em tôi lại tiếp tục đầu tư mua giống tiếp
Và cứ thế số lượng đàn càng gia tăng, em tôi liên tục liên lạc với bạn bè đang làm các cty để học hỏi, mua thuốc và tìm giống mới cho đàn gà của mình, nhờ chịu khó học hỏi và áp dụng khoa học kỹ thuật vào chăn nuôi nên việc kinh doanh càng ngày càng thuận lợi
Hiện nay em đã tích lũy được tài sản bao gồm chuồng trại, máy móc và đàn gà tương đương 1 tỷ đồng

ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP
Người tiêu dùng thích thịt gà màu vàng, bạn học ngành thú y của Linh bày cho linh cho gà ăn Chất VÀNG Ô (đây là chất cực độc bị cấm ) thì thịt sẽ vàng , nhưng em tôi cương quyết không sử dụng chất này, và linh vẫn có cách để làm thịt gà vàng đó là cho ăn bắp(ngô 0, và gà của linh rất ngon và thịt săn chắc vì được thả tự do trong diện tích đất 1.500 m2
Vì nuôi theo kiểu tự nhiên nên giá thành sx cao hơn nuôi kiểu công nghiệp, tuy nhiên thịt rất thơm và ngon, em tôi quyết định giá bán cao hơn ngoài chợ 30% ( giá chợ 70.000d/kg, em bán 100.000 đ/kg )
Ban đầu ít người mua, nhưng sau đó vì ăn ngon và an toàn vì nguồn gốc rõ ràng và được tận mắt chứng kiến đàn gà nên càng ngày càng có nhiều người mua và em tôi không cần phải ra chợ bán mà chỉ ở nhà bán lẻ
( các bạn thấy không nếu có đạo đức nghề nghiệp và sản phẩm tốt thì khách hàng sẽ tự tìm đến với mình )

y-chi

DOANH THU VÀ LỢI NHUẬN
Hiện tại em tôi sản xuất gà mỗi tháng bán 1.000 con với doanh thu mỗi tháng 200 tr (100k x1.000 x 2 kg )
Sau khi trừ chi phí lãi 50 tr/tháng,
ngoài ra em mua máy làm lông gà và giết mổ gà, mỗi con làm được 15.000 đ ( tết mỗi ngày làm thịt gà: 10 ngày=150 con x15.000=22.500.000 )
ngày thường mỗi ngày bán 30 con x15.000 = 450.000 đ
chỉ cần nhiêu đó là các bạn biết em tôi kinh doanh hiệu quả như thế nào …

THƯƠNG HIỆU VÀ ĐÁNH CẮP THƯƠNG HIỆU
Trong vòng gần 3 năm em tôi đã xây dựng thành công thương hiệu gà sạch BL…. (tên của cha tôi ). Bây giờ rất nhiều nhà hàng đặt hàng, người mua vào tận nhà mua liên tục
Tết này nhiều người vào mua không có hàng giao ra về tay không ( tôi chứng kiến nhiều cảnh rất hài hước nhiều KH mua không được gọi đt về chửi vợ con )
Hiện tại em đã tích lũy được một số vốn kha khá và xây dựng và mở rộng thêm hệ thống chuồng trại
Tôi hỏi em sau không tăng sản lượng gà thì em bảo là để bảo đảm chất lượng gà thì chưa thể tăng số lượng được ( không vì lợi nhuận và doanh thu mà hi sinh chất lượng )
Sau khi thành công nhiều người nuôi gà gần đó bắt chước và nhái thương hiệu để bán , một số KH mới họ bị nhầm lẫn vì nhầm địa chỉ ( có người làm bảng hiệu là gà BL…. ), Tuy nhiên vì chổ này cũng không bán được hàng vì gà của họ không ngon, cuối cùng học qua năn nỉ Linh (mua lại gà của họ giá rẻ để bán ) vì Linh bán được giá cao, nhưng Linh cương quyết từ chối
( những kẻ đánh cắp hoặc cố tình nhái thương hiêu thì càng khó thành công )
Nếu có dịp bạn về xã phong nẫm, tp.phan thiết hỏi gà BL…. thì ai cũng biết, em tôi bây giờ là tấm gương cho nhiều người học hỏi, đi đến đâu đều nghe người người ngợi khen em, tôi thật là vui mừng và khâm phục em.

BÀI HỌC CHO CHÚNG TA
1. Cuộc đời doanh nghiệp là một cuộc đua đường dài: không quan trọng bạn xuất phát từ đâu, có bao nhiêu tiền, hoàn cảnh như thế nào mà là bạn có làm việc chăm chỉ ,kiên định và theo đuổi tới cùng hay không ? ( em tôi khởi nghiệp với số vốn ít ỏi và hoàn cảnh bi đát )
2. Đừng bao giờ đổ thừa cho số phận hay đổ thừa cho người khác: tương lại của chúng ta là do chúng ta tạo nên, những việc bạn đang làm hiện tại sẽ quyết định kết quả tương lai ( nếu như em tôi mà đổ thừa cho số phận thì bây giờ phải sống trong cảnh nghèo khổ và đau khổ ).
3. Chất lượng là trên hết, không bao giờ hi sinh chất lượng để đánh đổi lấy lợi nhuận và doanh thu: bất kỳ sản phẩm nào nếu không giữ vững được chất lượng thì không thể tồn tại
4. Đạo đức nghề nghiệp: không bao giờ làm chuyện sai trái, hại người để đánh đổi lợi nhuận và doanh thu ( không viện lý do hoàn cảnh hay khó khăn để làm chuyện trái lương tâm )
5. Thất bại và thử thách: quá trình chăn nuôi của em tôi cũng có nhiều lần gà bị chết vì dịch bệnh, em đã tự tìm hiểu vào tận đồng nai để học hỏi phương pháp phòng bệnh và đã giảm tỉ lệ rủi ro xuốn mức thấp nhất
Không có gì là dễ dàng (kể cả việc nuôi gà ), thất bại cũng là cái để thử thách bản lĩnh của doanh nghiệp, quan trọng mình học được điiều gì từ thất bại và đứng lên như thế nào ?
Nếu lỡ có thất bại thì bạn hãy đứng lên mạnh mẽ hơn ( “không có thất bại= tất cả chỉ là thử thách” hồi ký của chung yu yung chủ tịch HUYNDAI )
6. Học hỏi và rèn luyện
Để trở thành một doanh nhân giỏi thậm chí là một người nuôi gà giỏi như em tôi
Các bạn phải học hỏi và rèn luyện liên tục “ học cả đời “,”rèn luyện cả đời” đừng bao giờ tự cao hoặc tự mãn vì thành công sớm( các bạn thấy tập đoan Kodak,Konica, hoạc nokia còn chết nói chi là mình )
7. Hãy xây dựng một triết lý sống , giá trị cốt lõi của chính bản thân mình để “ miễn nhiểm “ trước những “ căn bệnh “ của thương trường
8. YÊU THƯƠNG: phải học cách yêu thương mọi người, yêu thương và chia sẻ với người thân, ông bà, anh em , đồng nghiệp, bạn bè, những người xung quanh mình ( nếu em tôi không có tình yêu của gia đình thì em không thể đứng vững và phát triển )
Hãy giúp đỡ mọi người , hãy yêu thương mọi người, nếu gia đình bạn giàu có thì bạn cũng sẽ giàu có, nếu bạn bè, anh em đất nước giàu có thì bạn cũng sẽ giàu có và sống một cuộc đời đáng sống, bạn yêu thương mọi người thì mọi người sẽ yêu thương bạn, đừng vấy bẩn tâm hồn mình bằng những ích kỷ nhỏ nhen.
9. GIA ĐÌNH
Gia đình , cha mẹ anh em, vợ con là những người đi bên cạnh giúp đỡ ta trong lúc khó khăn, nuôi dưỡng ta từ lúc ta còn bé , chúng ta phải quan tâm đến người thân, dành thời gian và tình cảm cho gia đình, đặc biệt là cha mẹ ( hãy dành thời gian cho cha mẹ đặc biệt là vào ngày tết truyền thống ), để không phải hối tiếc về sau
( nhiều người quá coi trọng bạn bè mà không coi trọng người thân và gia đình bạn trả lời dùm tôi câu hỏi :đến lúc khó khăn , thất bại thì ai là người giúp bạn ? ai sẳn sàng bán nhà để lo cho bạn trả nợ ?, ai cho bạn tiền để sống ?, không có ai ngoài GIA ĐÌNH đâu bạn àh )
10. NIỀM TIN
Cuộc đời của con người “ lên voi xuống chó” là chuyện hết sức bình thường, đại gia tầm cỡ “ doctor thanh” còn “ lên bờ xuống ruộng”. nên trên con đường đời ai cũng có lúc gặp nghịch cảnh, khó khăn và thất bại, thậm chí đôi lần làm chuyện sai trái và phạm pháp
Cái quan trọng là phải giữ vững được NIỀM TIN, hãy xây dựng cho mình một THÁI ĐỘ sống tích cực, sống có ích, tin vào cái đúng, lẽ phải, lương tri

Không vì khó khăn mà làm chuyện sai trái, phạm pháp,hại người,
Không vì khó khăn mà bỏ cuộc hoặc thay đổi con đường mình đã lựa chọn
Không vì tiền mà bán rẻ gia đình anh em , bạn bè, đồng nghiệp
Hãy xây dựng cho mình MỤC TIÊU rõ ràng để phấn đấu, MỤC TIÊU phải SMART(ER) không viển vông xa vời và đồng phải phải xây dựng NIỀM TIN thật vững chắc vào bản thân mình để sẵn sàng đứng lên khi vấp ngã, sẵn sàng đón nhận “Thành công” một cách khiêm tốn, đón nhận “thất bại” một cách nhẹ nhàng, và luôn luôn rèn luyện bản thân để trở thành một doanh nhân bản lĩnh

CHÚC CÁC BẠN NĂM MỚI THÀNH CÔNG-THÀNH CÔNG-ĐẠI THÀNH CÔNG !

Nguồn Yen Vo: facebook.com/profile.php?id=100011301705830&fref=nf